Qualità e Certificazioni
Nell’ottica del miglioramento continuo del servizio, il Centro Sa.Na. ha intrapreso, nell’Ottobre 1998, il cammino verso la certificazione di Qualità conforme alle Norme UNI EN ISO 9001-2000 , adeguandosi nel 2009, con la collaborazione della società di consulenza “EG Consulting s.r.l.”, alla nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001:2008.
Il processo è stato fortemente voluto dalla Direzione e condiviso e compreso dall’intero Staff.
La vera qualità che il nostro cliente percepisce non riguarda solo l’effettuazione degli esami diagnostici, della terapia fisica o le visite specialistiche, ma anche i momenti che li precedono (con le informazioni, l’accessibilità, il comfort e la cortesia) e che li seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Sanitario).
Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati realizzati tre nuovi strumenti operativi:
- Carta dei Servizi
- Questionario valutazione del servizio
- Registro Reclami
La Carta dei Servizi costituisce un’informativa scritta per i clienti sulla qualità del servizio erogato. Con tale Carta i clienti possono verificare gli impegni che il Centro SA.NA. si assume nei loro confronti e il relativo rispetto.
Per misurare il livello di soddisfazione vengono consegnati periodicamente agli Utenti specifici questionari, dove possono esprimere il proprio giudizio in relazione ad una serie di domande sul servizio. Ciò consentirà di ottenere in forma anche anonima le valutazioni sulla qualità del servizio offerto ed eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso.
Sempre nell’ottica di fornire un servizio di qualità, è disponibile un Registro Reclami, in cui vengono registrate eventuali reclami a fronte di un disservizio.
